社交电商平台为企业节省了哪些?SCRM成为社会化营销标配

来源: www.wtianx.com 时间:2018-01-10 14:49

原标题:社交电商平台为企业节省了哪些?SCRM成为社会化营销标配

移动互联网时代特点是资讯获取、娱乐、休闲、阅读、购物彻底的“碎片化“,有的用户喜欢下各种垂直应用,有的用户倾向于使用微信完成一站式线上生活。电商saas平台是新时代的产物,适应新时代下客户的需求,改变了传统的电子商务模式,提高电子商务的服务质量,满足客户的需求。

从而也使得社交电商平台被更多的企业接受,促进了社交电商的发展,社交电商平台需要对现代市场的敏锐感知,融入先进的商业理念、高性能的软件产品及专业配套的电商服务。移动互联网时代,“社交”已成为现代商业世界的主流。数字时代的社交更为多元化,企业与用户每一次互动都是一次“客户体验”,企业深刻地了解要在新商业环境中取胜,做好社交营销单纯靠追热点做创意,已经不能给企业带来更多利益,企业必须研究用户在特定场景下的思维和行为模式。

专业人士分析指出,传统CRM(客户关系管理系统)帮助企业管理用户、了解用户、进行自动化分析,形成企业和用户之间的沟通桥梁,但新环境下,消费者行为逐渐“社交化”,企业对消费者管理需要更加智慧化的管理系统,用户的管理演变为SCRM,即一种Smart CRM管理。社群电商致力于帮助品牌商家搭建自己的垂直O2O移动电商平台,为客户提供一站式电商整体解决方案,它为商家节省哪些?

各种主流服务不用自己汇集

社群电商平台汇集每一种主流软件,包括ERP、SCRM、客服助手、微客服等等服务,用户使用圈子你我移动电商平台就可以马上使用这些服务。

社交电商平台为企业节省了哪些?SCRM成为社会化营销标配

社群电商平台解决方案提包括设计、规划、实施、部署以及测试等,商家只要通过浏览器连接到圈子你我移动电商平台上就可以使用了。避免了来自传统软件系统需要的软件、硬件IT环境成本、IT团队做维护等的成本。

同时,社群电商平台将“真实晒单”与“好友关系链”结合在一起,在好友关系链中用户既可以看到微信好友的购物晒单、评价及拼购信息,又可以因喜欢某件商品而关注新的好友,对好友的购物圈动态进行点赞和评论。微信是封闭的社交生态圈,移动电商平台为渴望扩展交际圈子的年轻人带来了新鲜感;随着购物圈开通明星、达人认证及动态专题精选,移动社交购物将变得更有乐趣。社群电商平台帮助商家获得更多社交流量曝光,实现拉粉和成交;而大数据营销的“内容精准化”与“推广即时化”能让用户接触到“想看到”的营销信息,于是用户购物的分享意愿和互动行为明显增强,商家与粉丝之间的交互变得更加频繁。

微信开始应用让SCRM开始落地开花

传统CRM只针对消费者本人,并认为消费者仅仅是一个收入的贡献者。管理的核心数据是消费者的交易数据。核心逻辑是:根据消费者历史交易数据,进行自动化分析,然后对消费者进行细致分组,推送不同营销内容,实现营销自动化和精细化。

社交电商平台为企业节省了哪些?SCRM成为社会化营销标配

在移动社交时代,用户最大的价值除了贡献收入价值之外,每个用户通过自己社交网络,建立起自身媒体价值,因此,用户和企业的关系远远不止于购买,其实还有更多的互动关系。

企业需要一种新型的用户管理体系,将一个从来不知道你品牌的消费者,最终变成你的用户,让用户不仅贡献价值,还要贡献口碑、信任、热情,在社交网络上去影响更多身边人的注意。这种Smart CRM的核心价值在于,更加以用户为中心,并且将用户数据同人工智能和CRM结合,以如何充分发挥每个用户的社交价值为业务流程和创新重点,形成“智慧营销”生态。

真正让SocialCRM开始落地开花的时2012年,微信开始应用。作为一对一的即时通讯和强社交关系,直接让Social CRM的2C属性得到释放,2014年,随着传统企业的互联网转型越来越热闹,围绕线上线下融合的O2O趋势也开始展现出全渠道的强大魅力,我们在SocialCRM的基础上,开始关注传统企业在电子商务、社交媒体、渠道零售、终端门店、销售导购、大数据等不同的企业级应用服务场景。

社交电商平台为企业节省了哪些?SCRM成为社会化营销标配

社交平台已经成为企业连接用户的主要战场,以社交平台为代表的新媒体,让营销进入一个全新黄金时代。它们提供不仅仅是一个平台,而是一种全新营销理念和展现方式。同时,为了能够保证流畅、快捷、精准的营销效果,需要将用户数据贯穿在整个营销过程中,营销进入全新智能化时代。

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