报告称移动电子商务投诉激增

来源: www.wtianx.com 时间:2018-01-06 23:52

8月6日,中国电子商务研究中心(100ec.cn)发布的《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,网络购物(B2C、C2C等)作为电子商务最主要的构成部分,在用户投诉上网络购物占据最大比例。详见下图:

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,2012年上半年度网络购物投诉占电子商务类投诉56.5%,占据最大的比例,网络团购紧随其后,占据20.1%,第三位是移动电子商务,为6.7%,第四位是B2B网络贸易领域投诉,占比为3.6%。

而据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测数据显示,2011年网络购物投诉占电子商务类投诉56.8%,占据最大的比例,团购紧随其后,占据30.4%,第三位是B2B网络贸易领域投诉,为4.6%,第四位是移动电子商务,比例相对较少,仅为1.2%。

针对2012上半年度电子商务投诉领域分布情况数据剖析,中国电子商务研究中心助理分析师、网购维权专家姚建芳认为:

特征一:网络购物依旧为投诉热点,网络团购投诉下降明显

相比2012年第一季度网络团购占据电子商务30.4%的比例,2012上半年度网络团购投诉比例下降明显,为20.1%。由于团购行业的洗牌,以及消费者对团购活动热度的下降,导致团购活动活跃度在4、5、6月份相对减少,于此相对的投诉数量也有所减少。

特征二:移动电子商务投诉激增,成为第三大投诉领域

随着iPhone、iPad和Android设备的出现,以及电信运营商、移动支付业务日趋成熟,移动电子商务逐渐成为新的购物潮流。另据有关数据显示,2012年上半年,移动电子商务市场呈现高速发展,手机网购用户半年增长59.7%,成为增长最快的手机应用。然而在实际操作中,移动购物在商家、程序、体验、购买、支付、物流等方面的体验尚需提高,近半年来对于移动电子商务的投诉上升较为明显。

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