移动电商用户迁徙 争夺战来袭

来源: www.wtianx.com 时间:2018-01-02 11:49

  移动电商在微博上犹如在新闻中看广告,在微淘上犹如在广告中看广告,而微信平台具有朋友圈强关系,同时具有良好的客户沟通通道,因此,更适宜作为老客户关系维护的客服。目前,很多卖家在各大平台上做移动电商的生意时却忽略了一个问题,没有自己的客户流量数据,大平台美其名曰帮你保管数据,但真正的数据并不会对用户开放,卖家唯一的翻身机会便是将顾客数据掌握在自己手中。

  对此,京东商城移动部总监李松峰在2013派代电商年会上对3G科技独家表示,在移动端用户争夺上,这是卖家抓住自己核心用户数据的最后一次机会。未来移动端用户的消费方式将逐渐养成,在移动端用户的争夺上将变得更为激烈,移动端不是你想不想做,而是你一定要把它做好,这是一场不容掉队的“迁徙”。

  从移动端用户购买习惯上来看,一些细微的改变都是努力在提升产品用户体验,京东移动端流量的曲线今年已经有较为迅猛的增长,以往到618等大型促销的时候,移动端销量同比会下降,可今年移动端占比不降反升,这说明移动端用户基数已达到一定量级,用户活跃度也有明显提升。李松峰还表示,今年京东在移动端用户适配体验上有很多细节上的改进与提升,比如在用户对比测试中,更为细致的研究商品详情页的按钮是摆在中间位置还是下方位置用户的转化率更高等。

  针对部分卖家跳过淘宝交易平台直接在微信等IM软件上交易的行为,李松峰表示,对卖家而言,这是分担风险,自主经营用户的一种方式,卖家可以自己做App,在微信上做是一种,微淘上做也是一种,京东未来也会有自己的开放平台。卖家通过分散平台,未来的移动电商平台不会是一家独大,以防某天这个平台游戏规则改变,而更多的是倾向于平台分化,相互制约竞争发展的方式。

  随着设备的发展,现在是搜索查找比对后购物下单,未来很可能会和大数据的语音、摄像都会结合起来,即时通讯应用(简称IM)做平台固然会对卖家导入很大流量,但IM未来不会替代大平台导入流量的客户端,因为IM仅是一部分浏量的导入来源,虽然用户到达率很高,支付环节也容易打通,但如果用户去买自己一些周期性的日常用品或者个性化的商品,在IM上用户购买效果体验是不容易做到的。

  有分析认为,腾讯作为一家互联网的公司,在电商运营方面没有基因,腾讯电商旗下的易迅,作为国内首个全面接入微信支付的B2C网站,一直为外界所关注,但易迅网一年的交易量可能还不如天猫等巨头一天的交易量。因此,未来在移动电商方面,一方面,各个平台都在纷纷争夺移动端的用户,将PC端的用户导入到移动端中来,另一方面,卖家们也应在自己的客户关系维护上多下功夫,而微信等IM或提供了一个良好的平台。

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