独家解析移动电商连接顾客和店铺的5种方式!

来源: www.wtianx.com 时间:2017-12-24 21:59

联商网专栏:无论在店内还是店外,移动电商(m-Commerce)都已经开始改变顾客的购买习惯。

近年来,在见证了电子商务(eCommerce)高速发展的同时,我们又见证了移动电商的快速发展:Google的数据显示,移动端中与购买相关的搜索量在2015年增长了120%,店商们也意识到了移动设备在整个购买旅程中的意义。

顾客开始在各种“碎片时间(Micro-Moment)”拿出手机,搜索、查询、购买相关产品。

那么,零售商应如何利用这些碎片时间更好地和用户进行连接呢?Google在2016年2月份的一份报告提出了5种方法。

1、移动电商成为店商新入口

“Front Door to the Store(店铺的新入口)”,这个词正是美国第二大折扣商塔吉特(Target)提出的,因为它发现,用户75%的搜索量都来自于手机,而且在手机中点击了相关广告的用户,有三分之一都来到了店铺。

类似地,美国电信服务商Sprint发现,在手机搜索中点击了Sprint广告的用户,有25%最后都来到了Sprint的服务店里。

2、用户亟需身边的商品信息

在Google搜索中,关键字中含有“Near Me(在我附近)”的搜索量同比增长240%。《2015年Google消费者调查报告》显示,用手机对附近进行搜索的用户有一半最后都到了店里,其中有18%进行了购买。

3、与库存相关的广告将吸引客流

25%的用户说,他们不愿意去店里的原因是他们不知道商品是不是还有货,因此作为一个全渠道零售商,如果你能通过广告告诉用户你的库存量,那么你在吸引顾客这场战争中就已经赢了一半了。

西尔斯控股旗下的家乡店(Hometown)和奥特莱斯发现,当他们在广告中加入商品的库存量信息后,店内客流量增加122%,而且在此类广告上每投入1美元,带来的销售额将达到8美元。

4、手机的店内搜索将影响购买

82%的用户表示,在购买前,他们会用手机先搜一下;可怕是,将近25%的用户表示,当他们在手机上看到一些商品相关细节后,他们会改变主意。

这方面,丝芙兰(Sephora)可谓是先驱,她鼓励用户在店内用丝芙兰的App扫描相关产品,了解产品的评分、顾客评价等。

5、全渠道用户的消费更高

万事达(MasterCard)的研究表示,在同一零售商处,那些既在网络又在实体店内购买的用户,他们的购买额比平均额度多250%。梅西百货也表示,全渠道的用户比单渠道用户的价值多800%。

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