外贸电商踏浪者:移动端用户超50%的血泪史

来源: www.wtianx.com 时间:2017-12-24 17:27

【亿邦动力网讯】10月24日消息,亿邦动力网获悉,外贸B2C网站踏浪者(Tidebuy)CEO杨兴建在2013中国跨境电子商务大会暨海贸会第3届年会上透露,踏浪者网站目前的移动端用户比例已达到55%~60%,相比国内其它电商(包括内贸和外贸),这都是一个令人咋舌的数据。


据亿邦动力网了解,国内几个成熟电商平台的移动端用户比例通常在30%左右,中小型电商的移动端用户比例则维持在10%上下,超过50%的为极少数。


“对于踏浪来说,过去一年在移动领域的探索是一部血泪史,非常辛酸。”杨兴建称讲述了踏浪者过去一年里对移动端电商运营的体悟和发现。

踏浪者

踏浪者国际CEO杨兴建







搜索引擎带来的移动“惊喜”


踏浪者之所以关注移动端,很大程度上是出于“被动”。据杨兴建介绍,踏浪者大概从2012年下半年开始重视移动端,那时跨境电商竞争非常惨烈,无论SEO还是搜索广告。“差不多在两年前,我们购买搜索引擎的一个点击只需要花两块钱,欠发达国家甚至只要一块多,但现在至少翻倍了。”



对于利润率已经不如从前的踏浪者来讲,成本的上升也是件可怕的事。但很快事情出现了转机,杨兴建发现在一段时间里,踏浪者的搜索引擎CPC越来越低,从一两块钱降到了两三毛钱,后来发现是谷歌通过系统自动将踏浪者投放的广告优化到了移动端,所以PC端营销成本的居高不下,反而撬动了移动端的搜索引擎营销。杨兴建表示,成本低其实是移动端最大的一个优势。

踏浪者

踏浪者移动版网页截图



不过,杨兴建同时提到,其实移动用户对于搜索的依赖非常低,而导航网站链接的活跃度则相对更高。因此他认为,在移动领域更重要的是让用户产生更高的粘性和忠诚度。


移动端的另一个优势在于用户会更加专注。在PC端,用户可能同时打开十几个窗口,并查看多个网站进行比价,而移动用户很少有这样的情况。



探索移动端的四个错误


杨兴建称,踏浪者在移动端的探索,走了不少弯路,主要有以下几个:


第一、端动作慢体验差,导致转化率极低


“当移动用户比例高达45%的时候,我们的移动端订单占比只有15%左右,移动流量浪费非常严重。”杨兴建回顾到。据他介绍,在过去的一年中,有大量移动端的流量涌入踏浪者网站,但最终因为移动版网站体验太差没有实现转化,“有流量没订单,比没流量更可怕。”



第二、 流程设计太繁琐


杨兴建介绍,流程设计太繁琐对移动端体验来说非常致命。“用户从访问网站到将商品加入购物车,再到付款成功,一般的网站至少有四五个流程,这还不算用户注册等各种各样的环节。而且很多情况下,一个环节过不去,下一个环节就无法进行。”


与PC端用户相比,移动端用户一个突出的特点是要求快速,不希望填写太多信息。因此,杨兴建称,未来对于移动领域的追求是,首先在网站方面要简单、简洁,未来有可能会把注册、信息填写等环节全部省略。



踏浪者


踏浪者以销售女性服饰为主



第三、 只考虑iOS用户,忽略安卓用户


杨兴建介绍,半年前,踏浪者移动端从数据来看主要还是以iOS系统的访问占绝对主导,这也导致团队误认为只考虑iphone用户的体验就可以。“结果没想到过了半年之后,安卓系统流量跟iOS的流量差不多,这半年内又导致不少损失。”


根据踏浪者的经验,有几款设备是移动电商必须强化关注的,包括iphone、三星S3和S4,以及三星Note2和Note3,这几种手持设备差不多占总的移动流量一半多,必须每天不断测试、体验、走流程。


第四、 把平板电脑和手机设备混为一谈


有很长一段时间,踏浪者的平板设备上直接采用了手机版网页,后来发现情况不太好,于是采取了优化PC版网站来适应平板设备。杨兴建以PC版的弹窗效果为例,“移动端的用户对PC版的弹窗会非常不适应,所以我们采取的是改进PC版网站来适应平板设备。”



移动端设计四个关键要素


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