极客修严控服务品质,获评葡萄生活2016年度金牌

来源: www.wtianx.com 时间:2017-11-14 08:15

  2017年初,对过去一年进行盘点的大奖纷纷出炉,日前,葡萄生活平台颁出“2016年度金牌商家”奖项,其中,极客修成为手机维修O2O行业唯一获奖的企业,获颁“金牌商家”及“严选服务商”两项殊荣。这对于刚刚成立两周年的极客修而言,无疑是一份颇具肯定意义的“生日礼物”。此外,一同获奖的还包括e袋洗、宜生到家、星厨邦等众多行业的知名O2O企业。

极客修严控服务品质,获评葡萄生活2016年度金牌

  成立于2012年4月的葡萄生活,是一家专业的到家服务类平台,目前已有近千家品牌商入驻,服务品类涵盖手机维修、家政、推拿、养车、家电清洗等上百种类型。其主张为“到家服务,严选才好”,致力通过超出预期的严选服务,为用户提供一种轻奢的生活方式;极客修能从中众多手机维修商中脱颖而出,与其对服务品质的追求密不可分。

极客修严控服务品质,获评葡萄生活2016年度金牌

  据了解,经过两年的快速发展,极客修目前已经在全国包括北京、上海、广州、深圳等32个城市开通手机维修服务,拥有了200多名维修工程师,维修、回收手机超32万;其CEO吴玮此前曾在采访中表示,更愿意被称呼、也更愿意将极客修定位为一家“服务提供商”。为了能确保服务质量,极客修从三大方面着手:

  其一是工程师的管理和培养。极客修奉行的是全周期、全流程的严控和考评,从接单到派单到工程师上门服务,极客修都有一套严谨的客户服务流程和工程师考评体系,要求工程师快速响应,上门要形象统一、举止得体,并且,维修过程中要全程录像、透明操作。

  其二是严控顾客满意度。客户评价最高分是5分,对工程师要求的月度平均及格分是4.95分,意味着每个工程师每月服务的100多名客户,95%以上评价要达到满分5分,才能达到合格。而极客修客服遵循“5分钟响应”原则,并会对每一个低评分或没有评价的订单进行回访,了解客户真正不满意的地方是什么,然后跟进解决,并提示相应工程师改进不足。

  其三是严选原厂品质配件。极客修坚持使用原厂品质配件,绝对不用高仿产品和二流厂家生产的产品,从最大程度上避免了因配件质量问题而产生的手机返修。

  经历了从快速崛起到广受质疑的发展阶段,目前O2O模式已有回暖之势, 移动数据监测公司Trustdata 2月7日发布的《2016年本地生活服务O2O白皮书》显示,去年国内O2O行业交易额约达7291亿元,同比增长64%,而O2O业务的形态也摆脱了团购的单一形式,逐渐演变为到店、到家、外卖三大板块。

  需要指出的是,尽管数据显示O2O模式仍然有增长空间,但用户也在互联网时代不断成长,简单、粗放式的服务已经很难打动用户。这就需要商家提升服务,让更多用户受益,让用户受更多益,如此才是长远发展之道。因此,不难理解为什么极客修等O2O服务商这般重视服务的品质,毕竟,在互联网服务渗透生活方方面面的时代,用户需要这些服务所带来的便利,并最终会“用脚投票”。

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