实体店比线上电商更有价格优势(图)

来源: www.wtianx.com 时间:2017-12-26 05:03

人物简介

 

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  邹鹏,河南国美现任总经理,入职国美已有8个年头。曾先后任职北京大中营运总监、河南漯河国美总经理。

  在工作期间,邹鹏十分注重顾客感知体验,力求增加顾客和门店之间的黏性,希望给顾客带来更好的购物体验。

  老总语录:只有在实体店,顾客才能找到真正需要的产品。

  河南商报记者 宋洁/文 侯建勋/图“双11”就要到了,打开网页,各家电商都在比着做活动,比着降价格。

  在河南国美总经理邹鹏看来,这些线上的低价未必真的就那么低。“很多低价和实体门店的零售价、活动价相比,并不具备优势。”

  越来越多的顾客将线上和线下实体店价格比对后,发现实体店价格更优惠、更“实在”。顾客的选择更加理性,开始重返实体店购物。

  真低价“线下价格比线上价格低”

  线上电商的家电销售,最常用的手段就是低价。线上的价格一定就比线下实体店的价格低吗?

  “我们门店正在销售产品的价格,不少已经击败目前天猫线上的预售价。”

  邹鹏拿出了一份数据,上面显示同一型号的产品,门店的零售价格或之前的活动价格都比今年“双11”天猫的预售价还要低。

  就拿一些主流产品来说,夏普58英寸的58U3,在郑州国美内购会上的价格是5999元,在天猫的预售价格是6399元。现在最热门的iPhone 6S,上周门店的价格已降到了4888元。

  “线上电商的价格优势并不明显,我们每天都在监控线上电商的价格,实时做出调整,确保要比线上的价格更低。”

  与国美今年举办的历次活动相比,今年天猫预售价并不便宜。经过对比,天猫电器城部分产品的预售价已经高于国美过往活动中的成交价。

  在黑色星期五、418全零售会战、917亲友福利日等活动中,每次活动国美抛出的价格都能保证低于市场售价。

  邹鹏还透露,在11月6日至11月15日期间,国美还将有更大力度的降价“浪潮”。届时,一些主力品牌、畅销产品将进一步拉低价格。

  回流实体店“真正需要的,来实体店里挑”

  “现在的顾客越来越理性,线上、线下比对后,发现实体店更有优势。越来越多的消费者愿意回到实体店购买商品。”邹鹏认为在品质、物流、服务体验方面,实体店较之线上电商,更具竞争力。

  家电购买,尤其是一些大家电,顾客往往要亲身体验才能买到称心如意的产品,而网购在这一点上是天然缺失的。“真正需要的产品,还是在实体店才能买到。”

  “在国美的实体店,顾客都能接触到真机。店内的销售人员会给顾客进行现场真机操作演示、讲解。”

  不少顾客反映网购家电产品时,会遇到假货、水货和二手翻新机的情况。

  “为保证品质,国美电器一直坚持家电核心品类自营模式,拥有优质高效的供应链,商品从厂家出库后直接由国美送达用户手中,中间无其他环节,保证正品。”

  几乎每个“剁手族”,都有“双11”等快递等到“望穿秋水”的经历。还有一些产品,虽然线上价格极低,但却显示不送货。

  “对实体店而言,保证物流、按时送货这些都是必备服务。”邹鹏说,门店的销售是依据库存情况,根据库存实时调整,确保货源和供货的真实性。在国美购买产品后,售后免费提供当日、次日送达的服务。

  服务前伸“需要什么家电,可私人订购”

  今年9月份以来,河南国美推出了一项全新的服务“私人订购”。顾客想要购买家电时,可以拨打国美的客服电话,国美家电设计师提供免费上门服务。


  设计师根据顾客的不同要求和经济状况,结合房间格局、分布、面积、户型等实际情况,推荐相应的家电产品。

  在邹鹏看来,“私人订购”让顾客不出家门就能体验实体店的服务。

  “过去,顾客要到门店问很多品牌才知道自己想要什么。现在,我们要反过来,依据需求先给他们推荐、体验,让他们在最短的时间内,花最少的精力找到最适合自己的产品。”邹鹏还说,大到冰箱、彩电,小到豆浆机之类的小家电,只要顾客有需要都可以享受“私人订购”服务。

  “未来,我们要把‘私人订购’做成河南国美电器的一个服务品牌,满足顾客的个性化需求。”

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