新零售变革必须首先要走好这四步

来源: www.wtianx.com 时间:2017-12-29 21:53

从目前的形势看,在线上企业快速推进线下融合发展的环境下,线下企业的新零售变革不能再等待了,需要马上行动。

面对当前的市场环境,零售企业特别需要看清当前的新零售变革到底需要从哪些方面突破。

对零售企业来讲,最紧迫、最重要、最关键的问题是要首先解决好企业的来客数下滑的严峻问题。不能有效解决企业来客数的下滑,企业所做的店铺调整、商品调整等一切工作,都难以产生应有的结果。

根据我对行业的研究,当前的新零售变革,首先要走好以下这关键的四步:

链接顾客:

当前,零售企业对链接顾客的意义、价值的认识严重不足。

必须要看清,在当前的环境下,运用互联网的链接手段建立起与你的目标顾客的实时链接是新零售变革的首要一步。

当前的中国社会已经是高度的互联网社会。互联网社会的一个重要特征就是链接。微信已经实现了人与人的链接、人与信息的链接、人与商品的链接、正在逐步打通人与商店的链接。马上到来的物联网社会时代,更要实现万物互联。

链接所带来的价值是非常巨大的。它所产生的实际商业意义,相对于非链接环境下更是无法对比的。譬如,我们现在每一个人已经充分体现到微信的实时链接所带来的便利与高效,如果把这种链接转化到零售运用中,它所带来的商业价值无比巨大。

面对当前的零售环境,面对来客数持续下滑的严峻局面,顾客资源已经成为零售企业的最重要资源,有效解决来客数持续下滑已经成为零售企业的当务之急。面对当前的问题,零售企业迫切需要尽快采取新的互联网手段,建立与目标顾客的链接,从根本上解决来客数的持续减少,为有效营销好顾客资源奠定基础。

目前,一些新零售创新企业已经走在了前头。盒马模式、永辉生活已经通过会员制、顾客全注册方式,实现了顾客全链接,生鲜传奇APP上线,两天时间下载注册顾客达到1500人。

链接顾客一定是新零售变革调整的关键一步。目标是通过链接,首先实现顾客信息的数字化,实现与顾客的在线实时链接,实时互动,并可以辅助微信群等其他的一些互联网手段,有效增强顾客粘性,终极目标是打造终身价值顾客。盒马的顾客营销已经基本实现这些目标。

链接顾客的手段可以是APP,可以是商城注册。一定是要通过链接,能够获取顾客的基本信息,能够完整记录顾客的消费信息,能够与顾客实现互动,能够更好的带来顾客的消费体验(譬如生鲜传奇推出的一键呼叫店长、顾客自主退货等),能够有效支持满足目标顾客的更多购买方式(到店、到家、020等),能够为未来在数据积累的基础上实现智能化推送等。

自助收银一定是辅助推动顾客注册的有效手段,企业一定要重视推动自助收银,通过自制收银,实现顾客注册。

打造符合目标消费者需求的品质化生活方式解决方案

面对当前商品极大丰富的市场环境,商品对于消费的影响力已经在下降。不论是品牌商品还是企业的自有品牌。目前总体分析,依然靠商品的新奇特、靠商品丰富已经很难有效影响顾客。

面对电商更多、更快、更近的快速发展,也在推动零售店要转换经营思路。从实体店的现实情况看,商品的丰富程度很难与电商对比,仅淘宝店就达到几百万家;特别是电商正在快速提升物流效率,京东、天猫基本在一些主要城市实现了半日达,未来的到家效率还将得到提升;今年以来,一些无人店、自贩机、无人架等新模式,已经走到了与消费者更近,走到了小区楼下、办公室里。

从盒马运行成功的案例来看,目前消费者,更需要的是“生活解决方案”,盒马聚焦吃的场景,为目标消费者提供了基于吃的解决方案,深得消费者的欢迎。

超市+餐饮不能简单定义为+餐饮,实际上是零售由售卖简单商品,变成为消费者提供生活解决方案。使以往,买到商品还需要家庭劳动解决的问题,在零售店得到更完整的解决。

包括名创优品的发展,也在一定意义上说明消费者需要的是一种生活解决方案。名品优品的模式,是为目标消费者提供了一种满足个性化需求的解决方案。

零售的变革,需要改变以往的定位,要根据当前的消费需求变化,根据当前的市场环境变化,调整由以自我为中心的经营商品组织,转变为围绕目标消费者需求,打造品质化需求解决方案上来。

打造场景化与体验式卖场,重新定义零售店的价值

打造围绕目标消费者的品质化生活需求解决方案的主要实现手段是打造场景化、体验式的新零售卖场。

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