网易七鱼杨威:智能化最终要解决用户难题

来源: www.wtianx.com 时间:2017-12-23 00:52

【亿邦动力网讯】12月22日消息,网易七鱼副总裁杨威在2017亿邦未来零售大会上提出,无论是智能化还是工具,最终要解决的还是用户的难题。

杨威提出,目前,供给侧经营存在三个问题,包括用户被提前转化、单一渠道上看用户变得越来越低频,以及传统的IT系统对人的依赖过重。

杨威认为,作为一个品牌,要通过一触即达、全渠道和智能化与用户形成更紧密的联系。网易七鱼主要从网易人工智能大脑引擎,通过七鱼全智能客户服务运营体系,实现多渠道咨询、智能接待、服务工作台和运营管理。

在演讲中,杨威还介绍了网易七鱼智能服务的解答能力、解决能力和协同能力。“以服务来讲,无论是智能化还是工具,最终要解决的还是用户的难题。”

亿邦动力网了解到,网易七鱼今年主要在电商和生活服务类等领域做了行业服务。

据悉,2017亿邦未来零售大会由亿邦动力网主办,于12月20日-22日在广州香格里拉酒店举行。

本届大会以“智·商”为主题,包括两天的主论坛,5场主题分论坛,马蹄社等活动,国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计4000人次出席。值得关注的是,在本届大会上,数字化、智能化、场景化已成为主旋律,大数据算法、内容、社交正在和产业紧密融合。反映了商业正处在迭代进化的边缘,这是一个低维向高维迈进的历史性时刻。

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