【头条】电商抢滩构筑会员体系,到底是在抢什

来源: www.wtianx.com 时间:2017-12-14 16:34

【头条】电商抢滩构筑会员体系,到底是在抢什么?

2017-08-12 22:10 来源:央广天下财经 电商 /阿里巴巴 /运营

原标题:【头条】电商抢滩构筑会员体系,到底是在抢什么?

记者|冯烁 编辑|佟亚涛

在传统零售体系中,会员制并不是新鲜概念,它让商家和用户在交易之外,建立起稳定、持续的互动关系。随着电商逐渐进入新零售时代,线上、线下融合成为趋势,包括阿里巴巴、京东等电商巨头也开始在构筑会员体系上集中发力。这背后究竟有什么玄机?

京东零售实体店:“刷脸”即成会员

在本周试水的零售实体店“京东之家”,一进门就能看到一个iPad大小的屏幕,工作人员张杨子介绍,在这里每一位前来造访的消费者都可以实现“刷脸”成为会员,屏幕上还会显示诸如“高冷天蝎”、“夜猫子”等针对自己偏好的趣味分析。

张杨子:采集之后,我们会结合线上线下所有数据之后做一个精准的画像,然后会做精准的推荐,包括线上的浏览轨迹我们都可以结合到一块,线上线下数据做一个互动。

阿里:淘宝会员升级为“88会员”

本周,无独有偶,京东的竞争对手阿里巴巴对会员体系进行了升级,提出“88会员”的概念。从今年8月8日起,阿里巴巴旗下天猫、淘宝会员统一升级为“88会员”,而“淘气值”做为每个会员的“身份证”,将帮助平台对不同分值的会员提供更多个性化服务。

阿里巴巴方面表示,在8月8日当天会员将享受多重折扣,阿里经济体内的所有服务都可以得到优惠;对于品牌商而言,将阿里的会员体系接入,方便品牌做后端运营,品牌方可以拿到阿里体系的优质客会员,根据更精准的会员标签,做精准营销。

阿里巴巴CEO张勇也表示,会员体系的最终指向还是通过大数据链接多个主体,让用户可以得到崭新的体验。

张勇:最终的出发点从消费者出发,零售商、品牌商、服务提供者、互联网公司大家从各种维度切入,最终无论你的大数据能力,还是各种各样的连接,最终还是说用户有没有得到崭新的体验。

亚马逊:会员可享受更多增值服务

其实会员体系对于大家而言并不陌生,每一个大超市或者是商场都会推出自己的会员卡,目的就是增加用户的黏性,但是当互联网遇上了会员体系会碰撞出什么样的火花呢?

在海外,有关会员体系的探索早就已经开始。包括亚马逊在内的电商平台都在大力推进会员服务与权益。亚马逊Prime会员服务包括享受2日内免费送达,还正在覆盖更多的增值服务。

专家:抢滩会员体系背后,是各大电商对用户的“圈地运动”

当大的电商巨头纷纷开始抢滩会员体系,在互联网专家王越看来,这场游戏的背后是各大电商针对用户的另一场“圈地运动”,只是每个公司各自的目标不尽相同,京东升级会员体系主要动因是基数低、空白多,优化后能够较明显拉动盈利;而阿里整合会员除了运营层面的过招迎战,更多是着眼于备战未来全业务联动的用户数据资源化经营。

王越:在用户的资源争夺到一定阶段,挖掘用户本身潜在的各种富裕规模和数据资源,然后对他们做更精准的各种流量升值的运营。

在线上流量被瓜分殆尽的局面下,线下资源的争夺被越来越多的电商看中,一个成熟的会员体系就像是一个隐藏在地底的巨大金矿,毕竟在今年年初工信部预测数据显示,到2020年,大数据相关产品和服务业务收入将突破1万亿元,复合年增长率保持在30%左右。

王越:并不是说只是基于日常的需要或者是短期的过招,肯定是有长期的利益或者是未来布局的需要,他们现在已经把用户当成一个纯粹的数据来运营,通过运营数据来获得后面各项业务增值的收益。

央广短评:善用大数据让我们更有洞察力。

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