恒丰银行文明规范服务星级评定创佳绩

来源: www.wtianx.com 时间:2018-01-03 23:54

  恒丰银行文明规范服务星级评定创佳绩

  明星大堂经理评选夺全国第一获殊荣

  胶东在线1月3日讯 近日,2017年度银行业文明规范服务星级营业网点评选结果揭晓,恒丰银行扬州分行营业部等15家网点荣获2017年度中国银行业文明规范服务五星级网点称号,另有10家网点获得四星级网点称号,5家网点获得三星级网点称号,星级网点机构占比数达9.5%,在全国性股份制商业银行中排名第一。

恒丰银行文明规范服务星级评定创佳绩

  “2017年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理”成都分行盛梦娇(右一)、烟台分行李彦良(右二)、济南分行李燕燕(左一)

  同时,恒丰银行共有8名大堂经理获得“2017年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理”称号,获奖人数超过历年获奖人数总和,其中3名大堂经理进入全国百强并获评“魅力之星”、“财富之星”称号,成都分行盛梦娇取得全国总分第一名的优异成绩。

  中国银行业文明规范服务星级营业网点评选由中国银行业协会主办,是目前国内银行业服务领域的权威评选之一,旨在评选文明服务方面极具影响力和示范效应的银行网点,推动银行业服务的规范化和标准化建设。

恒丰银行文明规范服务星级评定创佳绩

  “2017年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理”现场考核选拔赛全国总分第一名成都分行盛梦娇

  2017年,恒丰银行积极构建文明规范服务管理体系,以提升客户满意度为出发点和落脚点,深化服务立行理念,细化文明规范服务标准,强化产品服务创新力度,优化前后台服务流程,不断拓展服务客户渠道的广度与深度,以高质量的金融服务大力支持实体经济发展,以“端盘子”服务精神满足广大消费者多元化金融服务需求。文明规范服务日益成为恒丰银行增强营业网点市场竞争力的金字招牌。

  在2017年文明规范服务星级营业网点的创建中,恒丰银行合计30家网点获得相关荣誉称号,获奖数量和成绩均实现了历史性超越,充分彰显了恒丰银行文明规范服务的品牌价值。值得一提的是,通过对全国15万名银行大堂经理的层层考核选拔,恒丰银行3名大堂经理在最终的现场服务考核中均跻身全国前100名,以扎实的专业知识、标准的服务规范、精湛的服务技能,赢得业内外专家的高度评价和充分赞誉。

  2017年,恒丰银行对全行网点进行了系统的现场对标辅导,按照设施齐全、环境优雅、制度完善、功能完备、信息透明、厅堂管理高效等10大项、32小项、200条标准进行量化预评,严格质量控制,坚持优中选优,精心提炼服务文化特色,不断夯实服务管理基础,切实提高服务体验,为全行文明规范服务品牌建设的先进性、示范性和代表性提供了坚实的工作保障。

  为进一步提高大堂经理综合服务能力,恒丰银行采取领先业内的体检式培训考核方式,通过理论授课、模拟考核、重点提升、封闭集训、点餐式测评等手段对文明服务内训师、大堂经理进行服务强化导入,累计培训200余课时。全行大堂经理队伍的综合服务素养得到有效提升,已打造成为恒丰银行的服务名片,更成为银行业的亮丽服务风景线。

  不断改进和提升文明规范服务水平是银行的永恒课题和重要竞争力。恒丰银行将深入贯彻各级政府和监管部门的指示精神,全面提升稳健经营、可持续健康发展的能力,坚持从客户实际需求出发,严格对照银行业文明规范服务国家标准,全面强化服务管理,持续丰富和扩展金融服务的内涵外延,深化落实新发展理念,努力提供高品质金融服务,全方位服务实体经济,为新时代经济社会发展作出新贡献。

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