成都顾客网上订单并非自己下单 电商承认误操作愿赔200元

来源: www.wtianx.com 时间:2018-01-03 00:14

成都顾客网上订单并非自己下单 电商承认误操作愿赔200元

  使用了多年的某电商平台APP账户中,突然出现不属于自己的订单——近日,成都人林浩(化名)就遇上这怪事,收货人虽然是自己,但是他肯定不是自己购买。和电商平台多次沟通后,电商方承认,是工作人员误操作,并希望通过签协议的方式解决。就此事向第三方保密、不得向媒体、行政机关和司法机关投诉、已经投诉的需要在协议签署2日内取消……林浩拒绝签字,更觉得协议像是霸王条款,“我希望通过这种方式向更多消费者提醒,注意自己在电商平台的账户信息安全。”

  账号出现不属于自己订单

  电商平台两次解释不一致

  成都人林浩是某电商平台的老客户,很早前就在手机里安装了他们的APP。刚刚过去的“双12”,林浩突然发现自己的APP账户里,多了一个订单,订单页面显示,在2017年12月9日,购买了一个松下品牌的电吹风,价格为249元,订单显示的收货人是林浩本人,而收货地址是该电商平台的建设路旗舰店。

  “我敢百分之百确定不是我买的,但订单抬头收件人写了我的名字,收款方式是线上付款。”林浩有些纳闷,多余的订单从哪里来的,“我后来回忆,想起12月3日曾经去过这家店,也留了手机号码。但我留的并不是卖电吹风的展柜,而是卖消毒柜的。”虽然没有金钱损失,但林浩依然觉得不舒服,“这涉及到个人隐私,我猜测是不是电商平台自身的违规操作。”

  2017年12月20日,林浩通过电商平台的官网电话进行投诉,随后,一位自称是建设路旗舰店负责人的人联系上林浩,“这位负责人第一次解释,说是有客户买电吹风,但是电话号码报错了。这个解释我很不满意,因为收件人姓名跟我一致,而且报电话是要求输入验证码的。”当天,林浩再次向电商平台进行投诉,“之后,那位负责人又给我解释,说是工作人员误操作。其实这两次答复我都不太满意,那位负责人态度很好,我觉得一直牵扯也没有太多意思。”

  林浩准备息事宁人,“其实这事就是觉得,这是我的隐私,但是他们随意操作我的账户,让我感觉很害怕。”而电商平台方也一直在跟林浩进行沟通。

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