蜕变的俄罗斯市场:跨境电商爆发与品牌黎明

来源: www.wtianx.com 时间:2017-12-30 14:54

【亿邦动力网讯】1.47亿的人口,3.7万亿美金的GDP,高达200亿美金的电商市场总额,俄罗斯市场已经成为跨境电商近几年追捧的热点之一。包括阿里速卖通、京东、乐视以及各种创业平台开荒拓土下,跨境电商在俄罗斯本土实现爆发式增长。

然而,在粗犷的发展过后,不同的平台正根据自己不同的理念在阐述“对俄跨境电商”这个事情,俄罗斯跨境电商的发展也从主打低价性价比的时代慢慢变得更为多元,以用户为核心的体验升级力量也正酝酿着一场新的革命。

日前,亿邦动力网与旺集科技创始人兼CEO、俄罗斯本地电商平台UMKA总裁林思明以及UMKA中国区副总裁Sofia Zhang进行了访谈,借此了解这场俄罗斯市场蜕变背后的机遇与挑战。

品牌的黎明期

“虽然中国企业很早就做对俄贸易,但俄罗斯消费者对中国制造还是有一种固有的观念,认为中国的产品是廉价的没有质感的。”从小生活在俄罗斯的Sofia Zhang告诉亿邦动力网。

她举例说道,在早年李宁也曾尝试打入俄罗斯市场,但大概一小段时间后就退出了,而类似安踏这类中国品牌却摆放在当地商超一个较“廉价”的区域,这些中国品牌并未被俄罗斯商超和消费者所重视。

然而,这一切在俄罗斯跨境电商发展后出现的转机,Sofia Zhang指出现在很多俄罗斯消费者喜欢在电商购买中国产品。“中国商户提供的可选择品类、SKU非常多,性价比也很高,经常做大促活动也让俄罗斯消费者对跨境电商越来越感兴趣。”她说道。

但是,在早期,中国产品通过跨境电商进入俄罗斯市场的这个过程,其实并不是非常“健康”的。

Sofia Zhang表示,很多商户做俄罗斯市场的时候,第一时间就是如何做爆品,让消费者在最短时间知道自己,那最终答案往往是价格,但其实一旦价格做低以后,俄罗斯消费者看到的中国品牌价值会显得不非常明显。因此,在俄罗斯跨境电商逐渐爆发的时间节点上,并没有企业去把中国品牌真正的价值体现在俄罗斯消费者面前,而UMKA看中的就是这一个机会。

当然,这是一个逐渐推进的过程。林思明向亿邦动力网指出,实际上目前要让海量的中国品牌在俄罗斯消费者心中扎根仍有一段距离。也就是说,中国品牌即将打入俄罗斯,但仍在一个黎明期,搭建链路仍是现阶段的重点。

所以目前UMKA采取的路径是先建立一个渠道品牌,让俄罗斯消费者先接受有一个销售中国产品的高品质电商渠道,然后再慢慢把中国的品牌真正渗透到俄罗斯消费者的心智中。

这种模式实际上跟网易电商的打法很相似。网易严选本身是一个商城,也是一个渠道品牌,但通过不断给中国消费者输送品质高且具有性价比的产品,从而进化成一个高品质的生活品牌代表。而UMKA也正在走“高品质但具性价比”的路线,唯一不同的是UMKA是作为一个平台来给俄消费者输送中国商品。

渠道改变战斗民族消费印象的五个基础

在林思明的设想中,转变俄罗斯消费者对中国制造印象的商城有五个关注点:

第一, 物流体验。

商业本质还是围绕产品和服务,在对俄跨境电商如火如荼地爆发增长过程中,大部分卖家还是采取直邮的模式,这会导致订单产生后用户至少等待两到三周时间才能收到包裹。其实包括速卖通等平台其实仍有95%的商家用直发的逻辑。

但是消费者是越来越挑剔的,只要有几天收到货的场景出现后,消费者的要求再也回不去了。因此,旺集本身也在四年前在莫斯科建立集货仓,主要逻辑就是学习中国京东物流和美国亚马逊,站在消费者角度看如何提升物流体验。

第二,产品介绍。

消费者在产生购买意愿钱都会浏览产品页面,那么这个产品介绍的专业度和翻译的准确性就直接影响力用户对品质的判断。

“我们在这方面的投入非常大,商家在不用付额外的翻译费用和文案编辑费的时候,UMKA给其提供更多运营投入。”林思明说道。

第三,整体平台使用体验。

每个市场都有不同的购物习惯和逻辑,比如亚马逊的主页跟京东、阿里的页面就完全不一样,不同的平台的用户体验设计都是根据不同市场的消费者设计的。

因此,UMKA本身采取的也是本地电商团队设置的架构和页面,运营本地电商的逻辑做UED(User Experience Design用户体验设计)。

第四,支付体验。

目前,俄罗斯信用卡普及度不高,只要10%到15%的人愿意用Master和Visa卡支付,而电子钱包普及度也没想象中高,玩家也仅有Webmoney、Qiwi、Yandex.Money等。反而,还有40%到50%的用户仅接受货到付款,但目前并没有一家跨境电商可以完美实现货到付款这个手段。因此要在俄罗斯做好电商,支付上要花很大功夫。

第五,售后服务。

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