田帆:退货运费险可减少网购投诉 商家服务成本降低20%

来源: www.wtianx.com 时间:2017-12-26 14:22

  

田帆:退货运费险可减少网购投诉 商家服务成本降低20%

田帆 (韩靖 摄)

  央广网杭州12月22日消息 今天(22日),《大国·新时代》中国经济报告会第八场在杭州举行,主题为《互联网经济新增长》。

  报告会上,蚂蚁金服公共事务部资深专家田帆提到网上交易的退货问题。“退货运费是买家承担还是卖家承担,以往淘宝上将近50%的投诉就是因此产生的。”他表示,退货运费险的保险机制建立后被广泛采用,“用户在买东西的时候,自己投保,退货产生运费保险公司赔付,投诉自然就消失了”。

田帆:退货运费险可减少网购投诉 商家服务成本降低20%

报告会现场 (韩靖 摄)

  数据显示,仅“双11”一天,保单超过8亿单。多元化的保险保障,促进电商消费转化率提升18%,商家服务成本降低20%。

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