工行咸阳中华小区支行坚定信心不断提升服务质

来源: www.wtianx.com 时间:2018-01-15 00:25

    工行咸阳中华小区支行在2018年以习近平主席幸福都是奋斗出来的为座右铭,坚定信心,鼓足干劲,不忘初心,牢记使命,一步一个脚印,撸起袖子加油干,新气象、新征程、新起点、新业绩、新希望,不断提升服务质量
    一、用心做好服务 提升服务品质。根据营业厅客户情况适时开展厅堂微沙龙,为客户讲解和宣传最新产品、普及相关金融知识对持有存折、银行卡、办理查询、存款、取现、转账、购买基金、理财产品、保险、登折、打印清单等业务的客户,主动引导客户到智能机、自助机上办理业务;减轻柜面压力,缓解客户排队办理业务的现象。通过大堂经理引导,确保客户在智能机、自助机具上方便、安全、高效、快捷办理业务。

   二、加强交流沟通,提供价值服务。在指导客户办理业务时,多与客户交流,同时甄别潜客户,建立服务档案,做好服务工作,在掌握客户金融需求的基础上,有的放矢,开展重点产品推介工作,为客户客户创造价值,不断扩大服务效果。把客户放在心中,以感恩的心态,做好服务工作,为客户提供力所能及、热情周到、安全、方便、快捷的优质服务,稳住客户,吸引来客户,达到服务增值的目的。
     三、强化员工培训,提高工作技能。充分利用晨会和班后学习时间,组织全辖员工认真学习上级行相关服务规章制度、典型服务案例分享标杆网点先进服务工作经验。积极引导员工树立正确的服务观念,规范员工的服务行为,增强员工的服务意识,让员工真真明白客户是银行创造价值的源泉,服务是同业竞争的主要手段,服务是银行生存与发展的永恒主题。

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