按摩O2O如何规模化发展?「摩之家」的策略是“

来源: www.wtianx.com 时间:2018-02-09 07:52

原标题:按摩O2O如何规模化发展?「摩之家」的策略是“民宿+养生”

「摩之家」成立于2014年,是一家面向中高端用户的O2O上门按摩平台,以精油按摩为特色,主打198元的中式按摩。创始人兼CEO汤峰告诉36氪,在经历风口和倒闭浪潮之后,「摩之家」在O2O领域探索出了一条自己的道路。

汤峰认为,O2O的核心是在确保服务效率的前提下,把控品质与建立口碑。因此在规模化的过程中,必须找到一个健康的商业模式:是否显著地提升了效率?是否给客户带来了更好的消费体验?离开了资本的助力,是否能依靠自身的内驱力持续发展?

传统按摩行业本身就是一个很大的市场,在北京上海等一线城市,线下每天有100万人接受按摩服务,对于高端酒店来说,按摩养生更是一个标配业态。需求显然存在,关键在于如何解决获客和成本问题。

按摩并非刚需高频,尤其是上门服务,要让用户主动尝试体验并不容易。而服务业的核心就是质量和品牌,因此「摩之家」首抓技师的服务水平,平台所有技师均为自营,而且平台仅抽佣30%,保证技师的绝对收入。汤峰发现,虽然获取客户很难,但一旦得到信任,用户黏性非常高。同时「摩之家」不走补贴的道路,保证每一单都是盈利状态。据悉,目前平台总订单量超过5万多,用户复购率近60%,大众点评评分为9.3分。

汤峰表示,「摩之家」已经做好了口碑的沉淀,接下来要进行规模化尝试。而最近,「摩之家」盯上了当前火热的莫干山民宿。团队考察后发现,莫干山民宿的人群其实与平台的目标客户高度重合:他们来休闲度假,有消费能力,有大把的时间,有主动寻找养生服务的意愿,但在莫干山民宿集群尚缺少相应的配套服务。更重要的是,他们中50%来自上海,20%来自苏州和杭州——正是在「摩之家」O2O的服务范围内。

因此,上个月「摩之家」在莫干山开业了一家民宿性质的养生中心。这个养生中心1300平方米,共有三层,一楼和二楼是十几个按摩间,三楼是客房。一方面,「摩之家」可以为来度假的旅客直接提供服务,另一方面,「摩之家」也能借助莫干山的品牌打造高端形象,并在这些客户体验之后提供延伸服务。品牌价值来源于目标客户的认知度,当消费者了解了「摩之家」,回到自己的城市也会愿意继续享受上门服务。

当莫干山民宿+养生的模式验证以后,「摩之家」会把该模式推广应用到其他民宿集群。此外,高端酒店也是「摩之家」的重点合作对象。汤峰表示,对于很多酒店来说,他们有提高酒店价值的需求,但是要找到一个高品质、高性价比的按摩服务提供方并不容易。「摩之家」为半径2-3公里范围的五星级酒店提供服务,每个点只需8个技师,这种模式相比传统单一店面极大提高了效率。同时,五星级酒店也会成为「摩之家」更高端的获客窗口。

根据团队提供的信息,目前平台积累的用户数1万多,高频粉丝有1000多个,年龄在27-35岁之间;平台毛利在30%左右,每月净亏损在20万元。汤峰表示,以前用户一直缓慢增长,接下来重点等待莫干山养生中心带来的流量爆发。

目前「摩之家」共有60人,其中签约专职技师共有40个,base上海。创始人兼CEO汤峰是连续创业者,60后,做贸易和服装行业出身,「摩之家」是其第五个创业项目。

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