上门服务:O2O的正途与妄念并存的尴尬!

来源: www.wtianx.com 时间:2018-01-11 23:50


上门服务:O2O的正途与妄念并存的尴尬!

 
 

加入日期:2017-3-23 9:56:15

 

 

  本文由可言梦语(微信ID:john_wk)授权i黑马发布,作者 王可

  我们恐怕正在经历一场伪互联网革命!上门服务是我计划中的第二篇,上一篇关于团购的文字引起了一定的反响,让被提及的企业或多或少感觉到不舒服,这可以理解正好赶上人家发布利好消息,确实给人家添堵了,但这再所难免,我写我的,人家的感受还真是我等草民不能兼顾的。本人文采有限,行文之间却有怒其不争的邪气,这篇写的轻松点,wuli邪风一下!

  上门服务早已有之,本身并不算什么创新,其服务的本身也是非常传统的。互联网从一开始普及就给很多上门服务品类的业务天然赋能,只是没有大张旗鼓的传播,也从来没有高大上过,但是很接地气,属于闷头发大财的行业。比如分类信息网站,BBS等互联网上古时代的模式都为上门服务的很多品类提供导流,有些是收费的,有些是免费的,社交网络,SNS等,甚至是地图都能够成为导流的源头,可以说互联网发展的红利无时无刻不滋润着这些不起眼的行业,比如家政、搬家、开锁、家电维修等生活服务类业务,甚至是私家侦探、医托等深灰色的行业,都已经形成了或明或暗的产业链条甚至是商业生态,这种线上线下的互动远比O2O概念产生的早。

  我认为这是互联网发展过程中线上资源溢出带来的自然商业变现生态,貌似边缘但是本质非常符合“线上建立连接,线下商业变现”的O2O商业化的核心本质之一,只是没有形成由一个或者几个企业建立起来的商业闭环,都潜伏在各大具有流量资源的平台之中,所有参与其中的人和商家形成了“互通有无,协同共赢”的商业协作关系,一些游走于灰色地带业务,上下游的参与者之间就是“分工协作,先后分赃”的关系。之所以能够形成这样的生态,基础就在于互联网在建立“人与人”和“人与服务”之间的连接过程中体现出了显著的效率优势,效率就是金钱!

  这个道理不复杂,比如路边趴活的黑货车司机都愿意花钱去买一个精准的客户信息,包括需求准确、距离最近两大要素,然后第一时间跟客户取得沟通,确定提供服务的时间,尽量错过交通拥堵时段,确定大概的服务价格,这就是博弈与双向选择的过程。很多情况下消费者感觉他们找到的是搬家公司,其实是都是套路,很多消费者吃了亏,很多平台运营商也在打击这种行为,严查上线的商家的资质,但是正规的搬家公司很多也不都是个重资产,所有货车都自营的公司,还是有很多所谓的“挂靠”货车。我认为这是互联网对传统行业解构再重构过程中必然出现的碎片化时期必然出现的业态,也必然有很多痛点,客观上需要变革,而且这种变革会广泛的出现在很多行业。O2O在过去的几年经历了从资本热捧的宠儿到如今尸横遍野,我认为有的行业走正途,有的行业基本就是妄念。

  正途与妄念并存主要体现在三个方面:

  发挥互联网效率优势改造传统服务行业是正途,追求规模效益倒逼产业链是妄念!

  解决toB的痛点建设性的赋能商户是正途,将解决toC的痛点视作能够切入一个行业并进行颠覆的入口是妄念!

  提升服务品质促进消费升级是正途,以资本加持妄图以互联网思维居高临下的姿态对传统服务业实行所谓的降维打击是妄念!

  上门服务在服务行业中应该是稀缺的高价值服务,供给与需求两侧都没有便宜的道理。用户要想获得良好的服务体验必须付相对高的价格,还需具备合适的服务场地,甚至某些服务还对用户自身素质有较高要求。服务的提供者不仅需要良好的职业技能,还需要较高的职业操守与道德素质,最好不需要太多的工具设备,全靠技艺提供服务是最好的。

  大家可以脑补一下,一个着装时尚气质颜值都OK的妙龄少女带着精致的工具箱登门入户为您提供专业服务,服务全程不仅技艺卓越还非常善于沟通,不仅使用优质的产品还能提供专业的健康建议,这样的服务体验焉能不好?您觉得就支付个十块八块的合适吗?

  别污!我说的是上门美甲,爱美的妹子们都知道。如果脑补出来上门大保健的同学请自行面壁思过1分钟!我可是严肃的商业评论作者!

  

上门服务:O2O的正途与妄念并存的尴尬!

  上门美甲是目前为数不多的走上O2O正途的行业

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