单县:扎实推行O2O模式 实现服务群众零距离

来源: www.wtianx.com 时间:2018-01-04 09:06

  去年以来,单县纪委顺应“互联网+”发展趋势,把“O2O”电子商务模式引入纪检监察领域,搭建了“线上”和“线下”两个平台,开启了“群众线上点单,干部线下服务”的为民服务新模式,有效拓宽了受理群众诉求渠道,打通了服务群众“最后一公里”。

  “线上”及时受理。在微信公众号“清风单县”设置了“O2O为民服务”专栏,群众通过关注公众号进入为民服务专栏,便可直接向县纪委反映有关诉求。对于属于纪检监察工作业务范围内的问题,第一时间受理;对于群众反映的医保养老、乡村道路等不属于纪检监察工作范围的诉求,及时移交有关部门办理。

  “线下”及时办理。建立“O2O为民服务”问题转办工作机制,明确一名工作人员担任O2O为民服务平台管理员,负责平台的维护和管理。对于受理的纪检监察业务范围内的问题,由管理员登记分类、分别处理。对问题线索类诉求,会同案件监督管理室按照《中国共产党纪律检查机关监督执纪工作规则(试行)》办理。对反映发生在群众身边的不正之风和腐败问题等诉求,实行快办快结,确保每一件问题线索都得到落实。

  办结及时反馈。对于办结事项和服务咨询类诉求,由管理员会同有关部室、纪检组或乡镇(街道)纪(工)委形成拟办意见,报经委局领导同意后,及时通过平台答复,积极回应群众关切。群众可通过平台对办理质量作出满意、不满意等评价意见。自O2O为民服务平台开通以来,共受理群众反映问题25起,受理率、办结率、满意率均为100%。

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