升级品质、大玩社交,O2O租住体验如何更自如?

来源: www.wtianx.com 时间:2017-12-25 08:15

 与很多互联网公司创始人喜欢“放炮”不同,自如CEO熊林无论是在发布会演讲时还是接受媒体采访时,都表现得格外理性,既不调侃和怒对友商,也不盲目提出一些不切实际的目标。笔者认为,这样的风格,应该和他曾在IBM GBS战略咨询部从事多年的战略咨询工作有关。理性、务实,不仅是熊林的标签,同样也是其创立的O2O互联网租住平台自如公司的标签。

升级品质、大玩社交,O2O租住体验如何更自如?

自如CEO熊林

自如是什么?很多人的第一印象会是一个基于互联网的房屋长租平台,但其实,近年来自如的业务边界在不断扩张,不仅有长租产品友家,还有自如驿、自如民宿等旅居产品,目前拥有八大居住产品线,累积拥有逾百万的“自如客”,发展成为中国规模最大、品类最全的居住生活品牌。

在钉科技看来,自如具象化的产品是长租、旅居业务,但自如并不仅仅是一个房屋租住的平台,而更像是一种放松、品质、有格调的生活方式的创造者,如同“自如”这个品牌名称的含义一样。

“自如”的生活,并不以降低品质为代价。这一点,熊林格外看中。举个例子来说,在自如新升级的友家5.0产品中,自如将客厅开放出来,不仅满足自如客客厅娱乐休闲的需求,更是让合租在一起的人们有更多交流的空间与机会。

这样的决定其实在商业上并不讨巧,因为这意味着成本的上升。此前,客厅其实是可以隔出来单独出租的,会形成看得见的业务收入。之所以把客厅开放出来,在熊林看来,原因很简单,那就是提供更高的居住品质。

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开放客厅让自如客更好的交流

品质不仅体现在产品上,还体现在服务上。熊林说,自如在招聘环节就非常注重找到那些真正具有服务精神、在服务过程中能找到成就感的人,为此自如前期的员工,基本都是熊林亲自来面试的。

熊林认为,包括自如在内的行业企业,发展中都会有三个阶段,一是品质提升阶段,二是规模发展阶段,三是盈利阶段。

这三个阶段,不是可以随意跨越的。熊林认为,自如经过6年的发展,已经进入到规模发展的阶段,但这是建立在高品质的产品与服务上的。因此,品质提升工作,是永无止境的。

自如的成长壮大,并不是靠大量的烧钱补贴、广告轰炸得来的,更多的是靠用户口碑带来的。所以,熊林认为,自如要进一步扩大规模,没有什么特别的诀窍,如果有,那就是不断提升和优化产品与服务的品质。

良好的居住体验,不仅仅是有一间高品质的房子、一个悉心服务的管家这么简单。自如的生活,还需要什么?

无论是独自在北上广深打拼,还是在陌生的城市体验诗和远方,如果能结识志同道合的朋友,能偶遇怦然心动的另一半,那么这样的体验绝对是人生中最值得铭记的。

通过自如平台,其实是有机会收获友情,甚至是爱情的。熊林就介绍,一对年轻人通过自如平台,从互不相识到相识相恋直至走进婚姻的殿堂,而熊林还成为这对新人的证婚人。

自如的产品,带有温度和情怀。熊林介绍,自如会在2018年1月,打造全球首个单身社交公寓,帮助更多的单身男女,找到友情甚至是爱情。

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自如推出社交产品Meeta

不仅在线下为自如客打造社交场景,在线上自如也根据自如客的需求,顺势推出了社交化的产品Meeta,针对家庭生活推出家庭、社区群,提供最新生活、小区信息推送以及炫酷的自如客活动推荐,而自如客活动已经取得了很好的社群效应。

熊林告诉钉科技说,社交其实并不是按所谓的既定战略来推出的,也并不会从社交的角度去考虑、设计自如的商业模式,只是在解决了安全和品质的需求之后,根据自如客的需求而推出的,为的是让用户有更好的居住体验。

马斯洛的需求层次理论,包括生理、安全、社交、尊重、自我实现。可以看出,自如的居住产品和服务,本质上也是在围绕这些需求进行布局,让自如客无论在熟悉还是模式的城市,都能快速拥有属于自己的一个物理空间,都能找到志同道合的朋友、甚至亲密爱人,都能过有品质有尊严的生活!

自如的生活,是每个人的追求,而这大概就是自如的星辰与大海所在!

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