吃透大数据 O2O才能挖掘潜能

来源: www.wtianx.com 时间:2017-12-24 17:39

万江龙董事长 龚义涛

万江龙董事长 龚义涛

  本报首席记者 颜菊阳

  见习记者 张墨宣

  曾服务过谷歌、阿里、万达等大公司的龚义涛去年做了一件相当聪明的事。

  他在和自身有关的大公司名单中又添进了一家—国内金融巨头平安集团,因为去年平安集团战略投资了万江龙网络。

  这使得这家龚义涛创始的、萌发不到两年的小型创业公司迅速被拔高,跟阿里、万达站在了互联网风口O2O的同一条起跑线上。

  而到2014年10月底,万江龙又跟印力集团签署了全面战略合作,后者旗下所有购物中心有关O2O的运营全部交由万江龙,而宝龙集团旗下购物中心的O2O运营也和万江龙达成了合作。

  相比老东家万达电商仍处于高管动荡、进展未明的体制束缚中,走出万达将O2O社会化做得风生水起的龚义涛在挖掘出更大的市场。日前,中国商报记者独家专访了万江龙创始人兼董事长龚义涛。

  场景优化很重要

  中国商报:宁波印象城的O2O有什么亮点?

  龚义涛:首先是放大传统的会员模式,打造大会员体系概念,将会员卡作为商场体验服务的一种推动力,这与原来需要到服务台去办卡的方式相比是体验的提升。

  同时,不管有没有消费,走进商场的顾客留一个电话号码都能成为购物中心的会员,这是给顾客一个基础的尝试。最初宁波印象城是8000个会员,万江龙接手运营后变成了5万个。

  中国商报:创业不到两年,万江龙的O2O产品现在已迭代到第三代,相比前两代的进化在哪儿?

  龚义涛:首先是投入成本大大降低。前期万江龙O2O的投入并没有标准,现在万江龙在建立标准,建立标准后整个O2O的投入成本在大范围下降。

  其次是服务能力增强。万江龙的第一代产品是积分加优惠券。第一代产品在模式上能走通,但功能太少;第二代产品添加团购、秒杀、活动拆分应用;第三代产品主要做标准化接口开发应用和定制化,可以快速迭代,效率大大提升。

  同时,我们通过和印力、宝龙的合作探索,在平台上“固化”好的模式和功能,固化后就形成一套标准,不用再一一写开发程序。实现标准后与客户的对接将越来越简单。

  中国商报:一般而言,万达也好其他购物中心也好,投入数百万元的O2O效果到底体现在哪些方面?

  龚义涛:业绩的提升。之前万江龙第一代O2O产品上线运营8个月,新增会员15万个;杭州西溪印象城上线1个月,新增会员8万个。这是明显的区别,效益大为提高。商户数也有增加,原来可能二三十个商户,O2O一上线后就130多家。

  中国商报:有多少会员能贡献实际的利润,而不是“僵尸会员”?

  龚义涛:除了大会员,万江龙的O2O特点是将电子化模式应用到消费者身上。

  银泰和阿里做的O2O跟大商集团的模式差不多,更多属于百货业的探索。万江龙很多的理念和前者相通,但业务场景完全不一样。比如说SKU单品化,这是购物中心和大商必须要做的,但购物中心没必要做这个事情。换句话说,百货最典型的模式是追逐短期效益最大化,追逐每天单品销售最高峰值。看线下商业的发展,购物中心大规模替代百货公司也是这样的逻辑。因为消费者会发现,虽然价格便宜了,但没有买到自己真正想要的商品。怎样的消费算是合理的消费是根据频次来计算的。

  购物中心的促销模式在于有更宽松的租金模式。宽松的租金模式带来的是购物中心业主把经营权放到商家。商家会根据自己的客层关系、管理能力、增长率以及对周边市场的判断研究,去合理调配消费状况,而不是只考虑怎样利润最大化。

  所以从这个角度来说,互联网下的商业也会面临相同的模式。

  从2000年到现在,整个电商就是一个百货公司的模式。

  网购在慢慢变成“屌丝经济”是因为网购在把购物的体验过程全部省略掉了。购物中心的互联网是要用最方便的模式、最轻松的场景,让顾客想起来,打开手机就能用,而不是去追逐所谓的绝对低价,或是性价比。

  购物中心潜力巨大

  中国商报:当初是什么激发您一定要进入购物中心O2O的市场?

  龚义涛:因为我看到美国购物中心占整个消费的50%,而中国目前只有不到8%。中国即将全面进入小康社会,人们拥有高品质生活,中等阶层快速崛起,所以我判断,购物中心会成为中国第一大的消费目的地。

  中国商报:自掏腰包“烧钱”来做O2O希望达到的目标是什么?下一步的计划又是什么?

上一篇:上门服务O2O倒闭潮袭来 懒人经济遭遇成长烦恼 下一篇:三亚餐饮O2O网监系统上线 外卖平台将按要求整改