除了烧钱,服务O2O有什么新玩法?

来源: www.wtianx.com 时间:2017-12-24 07:37

互联网进一步渗透着实体经济、消费升级以及生活方式的变迁成为了服务O2O的源动力。那么国内服务O2O有什么特点呢?又会面临怎样的挑战呢?由于受市场供求关系的影响,服务O2O又该选择怎样的经营模式呢?

整个餐饮O2O三个主流品种似乎都面临特别大的挑战,我觉得做这件事情的时候要把视角放得更大一些,为什么今天在中国要出现服务的O2O,餐饮只是服务的一项,服务包括很多,为什么最近两年有大量的服务行业的革新出现,大量的服务行业的新技术结合出现?大家要去考虑大的背景,同时讨论在中国做服务行业升级和国外有什么区别。

我们先来看为什么这两年服务行业往出冒头。首先一个我觉得这是互联网进一步渗透实体经济的结果,互联网从发端第一天是从全虚拟的角度弊端,上面只有电子游戏,都是虚拟的,首先是新闻,打电游、社交,但逐步的从电商开始,互联网开始进入到接触实体经济。在整个经济和互联网发展到一定程度之后,互联网就进入实体经济,它开始和实体店面发生关系,而不仅仅是一个纯互联网公司做电商,现在互联网开始和地下的门店建立联系,推动门店发生变化。这是一个特别大的背景。

第二个我觉得这几年的服务行业的O2O的风起云涌,还有一个是中国经济发展到一定程度之后消费在升级。右边这张图其实跟刚才蔡老师讲的是类似的,这是一个马斯洛的人的需求解决的层级。我们在温饱阶段解决更多的是基础性的需求,你能不能吃饱,电商不过是满足一些物品购买,相对标准品购买的需求。

但是现在出现的消费升级是进入到了我要开始消费一些服务,我要开始买一些感觉,服务其实卖的不是看得见,摸得着的东西,服务可能卖给你的是时间,你花钱买了服务,你节省时间,可能卖的是便利,今天我不想出去堵了,所以我在家里吃一顿饭,这样买的是便利。这个消费的需求是高于传统的B2C。

服务的消费,特别是这种新出现的规模化的服务消费是要高于物质型的消费。它是要求消费者已经相对满足了自己基本温饱需求,他开始追求一些更高的东西。也就是说这个东西比较挑人,不一定是屌丝直接消费。如果作为一个屌丝的话,我可能还处在攒钱买一个苹果手机,我不会雇人打扫房间,我不会花钱总让人替洗衣服,我不会总花钱要在家里请大厨吃一顿饭,所以他这个需求是更进一步的需求。

再一个这种需求的来源也来源于生活方式的变化,在中国特别是这种大型都市里面,由于人的流动性的增加,由于年轻群体北漂或者我在上海混,我不跟父母住,有一定收入,但是我其实生活相对节奏非常快,我压力很大,所以我回到家什么都不想干,我不要做饭,不要洗碗,不要洗衣服,所以会出现这样的需求。这种核心家庭,年轻人居住的往城外开始住,而不是住在内城。上下班时间很长,生活节奏加快,这些导致服务O2O开始有比较强烈的需求出现,让大家来往这个方向去。

这个背景非常重要,因为它其实点出了到底是什么样的需要这个服务,如果你找的人群不对的话,最后你拿到手里这些人没有这方面的核心需求。

服务O2O包括餐饮O2O在内,有它很强的一些特点。我觉得首先就是一个服务业有特别特别强的地域属性,这一点其实非常非常重要。为什么?它会导致第二点,如果你的位置属性很强的话,你的网络规模效应其实就偏弱,互联网企业快速增长,快速冲击,很希望靠的是很网络效应,网络效应指的是这个网络里面人越多,网络价值越大,我越愿意加入。像微信,你的朋友都在里面,你一定会加入。但是像服务业的O2O,它的网络效应远远低于传统的互联网服务。我们可以去想象,你在上海就算把所有的餐厅都已经加入了,你的网络对我北京的用户来讲仍然不具备多大的价值。因为它是割裂的,就是这些服务的范围都是相对有限的。它不能够远距离服务,甚至在同一个城市内都是割裂的。

像外卖,我们的同行把五道口大学生全都收入旗下,每天都吃他的外卖,但是不意味着他们在国贸的白领区获得任何竞争优势,因为这些用户不会跑到国贸去订单,这就是它的地域属性导致他的网络效应其实远远比不上纯互联网业务。而且服务的O2O的网络效应,甚至弱于电商型的业务。京东它的规模效应远好于任何一个服务行业的O2O,我在上海建一个亚洲一号的大仓,投资30亿人民币,但是建起来以后马上服务全国的用户,它的边际效应马上产生,边际成本马上下降。但是你做O2O,你在北京投入大量人力物力,在上海帮不了忙,让你的边际成本不容易搞定。

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