四种企业O2O模式进行 O2O初体验

来源: www.wtianx.com 时间:2017-12-23 11:17

体验类的O2O模式,核心是消费者对服务的体验和生活方式的便利。

该模式对应的主要目标群体是倾向于通过体验进行决策,消费意向不显著的人群。

该模式对客户的价值体现在:产品体验、生活服务。

该模式对企业的价值体现在:延长与用户的接触时间,利于提升消费转化率。

免费Wi-Fi

在体验和服务的模式中,为消费者提供免费Wi-Fi服务是O2O的一种方式。

代表案例是:银泰、万达等

通过免费Wi-Fi服务,实现会员识别、信息采集、定位动线分析和实时在线促销,从而可以进行更精准的个性化推荐,甚至进一步实现现场消费行为的大数据采集和分析。但这种方式适合零售商业,场地比较大,小的终端门店不一定适合,而且免费Wi-Fi服务对于企业而言还是有带宽和运维费用的。

万达已经在50家广场全面覆盖了Wi-Fi,银泰也在所有的门店都提供了无线网络。Wi-Fi在目前的主要应用是Portal认证。用户只需要登录Wi-Fi,就自动关注商家的公众账号成为电子会员,以此为突破口,通过Wi-Fi实现SNS营销、CRM客户接入也成为了可能。显然,这样在潜移默化中实现用户向会员的转化比起人肉介绍要高效很多。

四种企业O2O模式进行 O2O初体验

银泰正在其百货店和购物中心铺设免费Wi-Fi,提供移动购物。接入的页面会出现银泰百货网站的首页,以及推荐下载银泰客端。“没时间逛街,就上手机银泰”,打开银泰百货的客户端,首先跳入眼中的就是这句广告语。

手指在屏幕上轻轻滑动,各种即时打折抢购信息一目了然,还有各种互动活动,比如通过微信、微博晒单换取8.5折优惠券,同时用手机下单不仅免运费,还支持货到付款以及15天包退换。

在网上购物,需要先注册账号,可以通过会员制对消费者进行身份识别和路径跟踪。这正是银泰要解决的问题。这意味着,当一位已注册账号的客人进入实体店,他的手机连接上Wi-Fi,后台就能认出来,他过往与银泰的所有互动记录、喜好便会一一在后台呈现。

银泰甚至可以累积不同用户对品牌和折扣喜爱程度的数据,依托成熟门店的相关数据,再根据新开门店所在城市的用户分析,导出新开门店组货和招商的指导意见。

四种企业O2O模式进行 O2O初体验

当把线上线下的数据放到集团内的公共数据库中去匹配,银泰就能通过对实体店顾客的电子小票、行走路线、停留区域的分析,来判别消费者的购物喜好,分析购物行为、购物频率和品类搭配的一些习惯。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化,并达到与用户之间的沟通。这些购物数据基础上,银泰还在尝试给客户进行商品的个性化推荐。

架设Wi-Fi的背后,是银泰尝试利用大数据来重新打造卖场与客户之间的关系。银泰希望能充分挖掘会员信息,使会员卡不仅仅是促销积分的功用,也能为商家提供数据,在线下活动中可以贴上二维码。将活动信息就与消费者个体的信息联系起来。以此为拓展,根据社交活动的信息及消费倾向,进行更为精准的营销。

当然,零售业用互联网思维重新打造自己,进行转型,是一个系统工程,免费Wi-Fi只是一个切入点,对于商业零售企业来说,核心还是线上平台和线下平台的融合。

社区店

立足社区和小区,为消费者提供便利服务的社区便利店是体验模式的一种方式。

代表案例是:顺丰嘿客

社区店一般是设立在商圈和小区的便利店,通过无实物、二维码的店内体验和互动,引流到线上的互动和商城,可以在店提货或者线下体验,并可以享受更多的社区服务。社区店的最大问题是消费者习惯的培养,社区的消费者还没有完全培养起家门口扫码O2O的消费习惯。

顺丰,以快递和物流起家,它的O2O电商模式是在主要城市的社区或者商业中心附近开设了顺丰的嘿客店。

嘿客营业模式主要是在可视化的空间内(主要是店内)展示有支付二维码绑定的实体商品,以供客户选择,实现线上购物,线下消费。

顺丰的社区店,定位为社区生活服务平台,以O2O模式为依托,力求未来落地三万家,主打中端住宅区和办公楼区,提供物流、广告展示、虚拟销售、预售、试衣间等多种服务。

社区店除了商品展示功能外,还增设了更多的体验场所,如数码、电玩产品的互动专区,顾客在顺丰店里甚至可以打游戏。

同时,新型顺丰店还推出了商品墙和二维码墙,用户可在该场景下直接使用移动终端完成扫描,并获得相关产品信息,从而以更优的空间呈现更多商品的陈列,从而提高坪效。

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